Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd. Een aankoopbewijs of ordernummer is vereist.

Om een retour aan te vragen, kun je contact opnemen via:
info@lumenenlinnen.nl

Na goedkeuring van de retour ontvang je instructies voor het retourneren van het product. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag kunnen niet worden verwerkt.

Retouradres:
Hörselbergstraße 2，99820 Hörselberg-Hainich，Germany

Schade of problemen bij ontvangst

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@lumenenlinnen.nl zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen op retouren

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Geopende of gebruikte hygiëne- en verzorgingsproducten

  • Cadeaubonnen

  • Afgeprijsde artikelen

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? Dan raden wij aan het oorspronkelijke artikel retour te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of retourneren. Het product dient in originele staat te verkeren.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeurde terugbetaling. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Voor vragen kun je altijd contact opnemen via:
info@lumenenlinnen.nl